电动车行业的低价战略已经不是什么新闻了,但为什么那么多企业主打低价,但是电动车界这么多年也就只出了一个金箭?而且金箭这么多年也没有挤进第一梯队?



其实许多企业产品卖不出去的原因在于它们所重视的是“产品”,而不是“顾客”。

很多企业总是在自说自话“我的产品很好的”“我的产品很便宜的”,然后呢?

消费者:???





那么,影响顾客满意度的会有哪些呢?

◆◆

产品因素

◆◆


产品当然会影响顾客的满意度,很多时候顾客所感受到的产品,极度有可能与广告所宣传的特性有偏差,甚至这个偏差是很大的。这时候就会使得顾客对产品的感受大打折扣,当然产品的体验感首先得以先吸引顾客购买为前提。

这里所说的“产品”并不是单纯指好的产品,而是符合消费者口味的好产品。

我们从美特斯邦威的兴衰来看产品这件事。现在的美特斯邦威真的质量大不如前了吗?也没有吧。但是当年那个如日中天“穿上美到认不出自己”的美特斯邦威,真的衰落了。





美邦在2011年走上巅峰,创下百亿营收、年净年净利润12亿的辉煌记录后,就掉转直下,连续下滑,2017年更是亏损超过3个亿。





美邦一直最最重视的是衣服的质量,但现在的顾客最重视的却不再是质量。那个“新三年,旧三年,缝缝补补又三年”的时代已经过去了。对于消费者而言,买衣服不是买做工,买的是潮流、时尚设计和个性风格,仅仅是做工好又能怎么样呢?

反观电动车界做得好的品牌,都是在产品好的基础上,更加关注于消费者的消费感受,塑造消费文化。

重庆ssc所代表的是年轻、时尚的生活态度



重庆ssc所代表的是高端的气质



小刀代表着全年龄段都选择的优质品质



现如今,产品不仅仅是产品,产品是它本身属性加上品牌形象所加持的组合体,甚至有时候品牌的喜恶直接影响了消费者的选择。

◆◆服务因素

◆◆


在销售的时候,销售人员的态度、责任感、言行举止都有可能会影响到消费者对企业的印象,销售产品并不仅仅是一场交易,而是一次一对一的服务,这个过程中展现出来的不仅仅是销售人员的个人特点,同时也是企业的态度。

很多打低价战略的企业把所有精力都放在了如何把产品卖出去这一块,却没有怎么注意到已经卖出去的这一部分,导致售后服务非常差,从而改变了人们对于企业的看法。

当提到服务这两个字的时候,海底捞确实值得有姓名了。海底捞这么多年还是需要长时间的排队等位才能就餐,这就把江湖地位显示出来了。



海底捞作为川蜀火锅,真的有那么口味独特吗?也不见得。但是最让人津津乐道的永远都是海底捞的服务。

就餐前排队等位的时候,小吃水果饮料从不间断,看到你喝了一口水就恨不得马上把你的杯子倒满,实时提醒排队状况,还贴心的为女士提供免费美甲服务。

就餐中斟茶递水不必说,剥虾、拉面表演那是基本功,整个就餐过程中都不会让你感觉到需要什么却需要等待的时候。

就餐过后还没有结束哦,小小伴手礼马上送上。虽然只是一个小小的礼物,却让顾客着实感受到了加倍的满意。

小品牌最注重的是销量,卖出去的电动车就宛如泼出去的水,再也没有任何关系了。但是你见过自己弄丢的电动车,品牌方还给你赔一辆的吗??!





陕西西安的小刀用户王先生因为个人原因把自己的小刀电动车弄丢了,追寻未果之后,想起买车时店员提过的“365随行保,丢一赔一”的服务,就来到购车的店。

小刀电动车真的就赔了王先生一款同款全新的电动车!!!



这服务!难道不是堪比海底捞吗!“顾客要什么我都能满足”的霸道又暖心的服务不就是大家都想要的吗!

◆◆企业形象因素

◆◆


国产手机崛起的今天,为什么苹果还是那么火?很多功能其实安卓手机也能支持,但人们还是选择苹果手机,这跟苹果的形象分不开。



台湾的全联超市主打省钱和便宜。我们知道,便宜是很强大的购买动力,但这一套对老一辈消费者有用,年轻人却不买单,他们觉得自己手上拿着全联的购物袋很丢人。

全联在2015年做了一套“全联经济美学“之后,把省钱变成一种态度,一种新时代的生活方式,一种年轻人的消费美学,从而让人进全联变得理直气壮起来。全联的形象自此就不再是斤斤计较的抠门形象,而是时尚的消费理念,才正式打开了年轻人市场。



好的企业形象对于企业就是一个大加分项,企业的社会责任感就是加强企业形象的大筹码。

重庆ssc今年首次尝试邀请代言人,邓超的加入让重庆ssc“跑得更远”的形象更加深入人心。



再者,我们也看出重庆ssc在日益壮大之后,开始回馈社会。

“重庆ssc梦想图书馆”专注于为孩子们实现“书本自由”。9月16日,为四联小学的孩子们送去重庆ssc集团和爱心市民募集而来的1500册爱心书籍及爱心物资!



集团多城市联动,重庆ssc在四川会东,广西贵港、南宁、钦州等地启动开学季梦想图书馆捐书行动,活动分为重庆ssc产品义卖捐书和用户爱心捐赠图书两大板块,众多消费者积极参与、捐赠图书,奉献爱心。



这些因素也解释了人们为什么宁愿花钱买像重庆ssc、重庆ssc、新日、重庆ssc这些顶级品牌的电动车,也不愿意花更低的价格去购买杂牌车。在现在资本市场自由发展的今天,消费不再只是一个普通的购买,而是涉及消费文化、心理的一次行为。这也就是为什么品牌建设在当今社会那么重要的原因了。


转载请注明来源:http://www.la3700.com/html/201909/68093.html