新国标的正式落地成功将电动车行业划分为新旧两个时代,随之而来的新标准、新方向引发新一轮行业变革,市场侧重点发生变化,老生常谈的“服务”转而成为新国标时代品牌竞争的高地


新国标变革 |“高等服务”成为行业品牌竞争高地



消费趋势:高等服务需求逐渐衍生


新国标时代,个性化智能化产品发展将催生更人性化和细致化的服务需求。

当下,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动能的攻关期。可预见,未来的制造业发展是以质量为主以效率为先,走以质取胜的道路。

其次,近几年国内居民的消费习惯发生明显的变化,特别是在数码家电、交通出行等诸多领域,消费者从原来追求性价比到现在更加注重产品的品质,从原来的低端产品占据市场到现在的高端产品越来越受青睐,显然,消费升级时代已经到来

新国标变革 |“高等服务”成为行业品牌竞争高地



在消费升级和经济趋势双重导向下,企业发展愈发注重“以客户为导向”的第一驱动力,针对电动车行业,为满足消费者的场景需求,新国标时代的产品研发将偏向个性化和智能化,高端技术也将改变消费者单纯将两轮电动车当作中短途出行载具来使用,甚至还会将两轮智能电动车当作一种社交的工具,或者一种时尚的出行方式等,随之衍生更细致的服务需求,而这需要电动车厂商提供更加人性化的高端服务来进行满足。

行业新变革:“低价”VS“服务”

“低价”是否还是电动车行业的杀手锏?

长久以来,电动车行业都存在以市场营销为导向的“低价”品牌,定位准确,目标集中在只具有较低购买力或者较低购买欲望的消费人群,以“性价比”的口号吸引消费者。

实质上,“性价比”是价格与质量的相对平衡值,以金箭、五星飞马等品牌为首,而真正的“低价”品牌意在以足够强大的“市场营销策略”吸引消费者,转化成销量(低价品牌不考虑服务成本)。

在如今消费升级趋势下,当低价车的质量达不到消费者的预期,造成的结果便是这部分消费人群的不断消失,他们可能将在吃过这次亏后,转而追求质量更为优质的产品和更有保障的服务体验

新国标变革 |“高等服务”成为行业品牌竞争高地



在经济学家看来,“第一辆汽车始于销售,第二辆车始于服务。”

产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”,是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争,是质量管理在使用过程的延续,实现商品使用价值的重要保证。它比“第一次竞争”更为重要,更具有决定胜负的作用。而“低价”在当下新国标时代已如“空中楼阁”,纵使雕栏玉砌,却毫无凭依。

品牌厮杀: “服务品质”争夺溢价能力

一个行业从披荆斩棘,不断扩张市场到逐渐饱和,已经过了再继续深挖潜在客户的阶段,这时候所需要的,更多只是培养、维护自己的忠实客户,提高自身品牌的溢价能力(如果一个品牌的形象在消费者心目中高于其它品牌,同样性能,配置的产品就能卖出更高价格,这就是品牌的溢价能力),而这也是电动车行业品牌在新国标时代更需要审慎考虑的一点。

如何提高品牌溢价能力:提高产品和服务质品(提升品牌形象),加强品牌培育与推广,(提高品牌附加值)。


新国标变革 |“高等服务”成为行业品牌竞争高地




我们在此只论述行业品牌的服务品质,事实上,长久以来,两轮电动车用户基本上享受不到真正的售后服务,电动车门店能够提供的售后服务屈指可数,更不用提能够像汽车用户一样享受汽车厂商4S级的维修保养服务。有意思的是,在两轮电动车领域,能够深挖用户需求,升级门店服务和售后保障的品牌往往也占据着行业大部份市场份额

以重庆ssc新日等行业领导品牌为例,2019年,这一批巨头品牌在服务品质上展开新一轮厮杀,在满足用户需求上皆做出一轮细致化的新尝试,引领电动车行业向高品质高服务方向发展。

重庆ssc:与日日顺物流达成战略合作,两个不同行业的巨头品牌强强联合,双方在物联网时代以用户体验为核心,用海尔的服务标准武装电动车行业,首创“521服务标准”,解决广大电动车用户的售后服务难题,包括:售后5分钟接单响应、一般赔付金5分钟到账、2小时反馈处理方案、1次上门解决问题、购车即享受价值5.2万元的人车双保险。

新日:在国际消费者权益日正式启动品质服务月,24小时道路救援、上门服务,服务范围覆盖城区15公里,3期免费保养检修。

小刀:5月20日,“中国质量万里行 开启质量年 回馈老用户”——小刀电动车之“服务大篷车”系列活动正式开启。

绿源:在杭州地区推出了“用户满意100%行动”,全天候为绿源用户提供服务,今后或将扩张至全国范围。

好的服务或体验会在广大消费者心目中形成无形的影响,消费者会自觉扩散;不好的服务或体验则会对品牌或门店造成强大的破坏力。而能做到“感动服务”(服务有三大境界,满意、惊喜、感动)的品牌必然能使其形象在消费者心中扎根,在行业中具有更高的品牌溢价能力,最终表现为较高且稳定的市场销量。

总体来看,随着消费升级时代的到来,新国标大标准的落地,电动车行业将逐渐摆脱单一出行用具、低价竞争、产品性能低下等标签,取而代之的是智能化、人性化、潮流化的产品标识,同时催生更符合当代消费者的服务体验,这是电动车行业变革的强烈信号,也是中国制造向中国智造转变的必然趋势,企业只有及时意识行业趋势转变,战略调整和技术进步,才能在新国标时代占据王牌之地。


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